Política de tratamiento de datos personales

1. Identificación del responsable

Datelco Soluciones S.A.S., empresa colombiana dedicada a soluciones tecnológicas, comercialización de equipos, infraestructura, soporte informático, seguridad y servicios de respaldo de información. Para consultas relacionadas con datos personales: [email protected] y 305 296 7645. La identificación tributaria y dirección física de notificación deben confirmarse e incorporarse antes de la publicación definitiva.

2. Marco normativo y principios

Esta política se fundamenta en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias compiladas en el Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones aplicables. Orientamos el tratamiento por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. Datos personales que podemos tratar

Según la relación con cada titular, podemos recibir nombres y apellidos, tipo y número de identificación, información de contacto, ciudad, datos de facturación y entrega, información comercial, solicitudes de soporte, datos asociados con pedidos, historial de atención y datos de candidatos a vacantes, incluidos hojas de vida y documentos aportados voluntariamente. También podemos tratar información técnica necesaria para prestar servicios de TI, como identificadores de equipos, registros de acceso y datos de contacto de usuarios autorizados.

Los datos sensibles y los datos de niñas, niños y adolescentes requieren protección especial y solo se tratarán cuando exista una base jurídica válida y se cumplan los requisitos legales correspondientes. El titular no está obligado a suministrar datos sensibles, salvo los supuestos previstos por la ley.

4. Finalidades del tratamiento

• Responder consultas, solicitudes comerciales, PQRS y solicitudes de garantía.
• Gestionar cotizaciones, contratos, compras, pagos, facturación, entregas y servicio posventa.
• Prestar soporte técnico, mantenimiento, administración de infraestructura, seguridad y respaldo de información conforme a los contratos aplicables.
• Registrar y gestionar solicitudes de distribuidores, validar información suministrada y administrar relaciones comerciales.
• Recibir y evaluar postulaciones laborales, contactar candidatos y adelantar procesos de selección.
• Enviar información sobre servicios, productos o novedades comerciales cuando exista la autorización correspondiente o una base legal aplicable.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales, de seguridad y requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger el sitio web, prevenir abusos y analizar su funcionamiento conforme a las preferencias de cookies del usuario.

5. Tratamiento de información de clientes institucionales

Al prestar servicios a hospitales, entidades públicas, clínicas y otras organizaciones, Datelco puede actuar como encargado del tratamiento respecto de información administrada por sus clientes, quienes conservan su condición de responsables cuando así corresponda. El acceso del personal técnico se limita a las actividades autorizadas contractualmente, bajo obligaciones de confidencialidad y controles de seguridad. La prestación de soporte o copias de seguridad no autoriza el uso independiente de información clínica, administrativa o de terceros para fines comerciales propios.

6. Autorización y casos exceptuados

Cuando la ley lo exige, solicitamos autorización previa, expresa e informada, mediante formularios, contratos u otros medios verificables. El titular podrá solicitar prueba de su autorización. Existen excepciones legales en las que el tratamiento no requiere autorización, sin perjuicio de los demás deberes de protección.

7. Encargados, proveedores y transferencias

Podemos compartir información con proveedores tecnológicos, de alojamiento, mensajería, pagos, contabilidad o soporte cuando resulte necesario para las finalidades informadas, aplicando compromisos de confidencialidad y protección de datos. Las transferencias o transmisiones nacionales o internacionales, si se presentan, deberán cumplir los requisitos legales correspondientes. No comercializamos bases de datos personales.

8. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para las finalidades autorizadas y los plazos legales o contractuales aplicables; posteriormente se eliminará, anonimizará o archivará de forma restringida, según corresponda. Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta.

9. Derechos de los titulares

El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre su uso; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a sus datos en los términos legales. La revocatoria o supresión puede estar limitada por deberes legales o contractuales.

10. Canales y procedimiento para consultas y reclamos

Escribe a [email protected] con tu identificación, datos de contacto, descripción de la solicitud y documentos de soporte cuando sean necesarios. Las consultas se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recibo; cuando no sea posible, se informará la razón y la nueva fecha, que no excederá cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán dentro de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo completo; cuando no sea posible, se informará el motivo y el plazo adicional, que no excederá ocho (8) días hábiles. Los reclamos incompletos se tramitarán conforme al procedimiento legal aplicable.

11. Sitio web, cookies y comunicaciones

El sitio puede utilizar cookies esenciales para navegación, sesión, seguridad y carrito de compras, así como cookies opcionales sujetas a las preferencias del usuario. Puedes consultar nuestra Política de cookies y administrar tus preferencias desde el pie de página. Los mensajes comerciales se enviarán conforme a las autorizaciones y reglas aplicables.

12. Vigencia y actualizaciones

Esta política se publica como versión institucional inicial el 31 de octubre de 2026. Datelco podrá actualizarla cuando cambien sus procesos, canales o exigencias normativas. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por medios apropiados antes de su implementación cuando corresponda.