Política de garantía
Datelco Soluciones cuenta con un centro departamento de diagnóstico donde usted podrá ser direccionado y asesorado con agilidad obteniendo una respuesta oportuna a sus requerimientos. Este centro de ayuda fue creado para dar un diagnóstico inmediato y un tiempo estimado para una respuesta final, pues cada una de las marcas que representamos tiene una política diferente al recibir una garantía, es por eso que te sugerimos leer estas recomendaciones que en general debes tener en cuenta al presentar una reclamación por garantía.
¿Cómo doy inicio a una garantía?
Así como cada producto es distinto, así también lo es la garantía ofrecida por su fabricante, pero para todos los casos debes presentar lo siguiente:
• No se requiere la presentación de la factura, pero si cuentas con ella facilitas el proceso.
• No se requiere que los productos lleguen en sus empaques originales. Pero si cuentas con ellos facilitarán el transporte y conservación de tu producto, ya que en algunos casos este deberá ser remitido al fabricante para su revisión y/o reparación.
• Es necesario presentar el artículo físico sin daños en su estructura.
• Es necesario comentar la falla del producto, esto facilita su proceso de revisión.
¿Para hacer efectiva una garantía en qué estado debo entregar el producto?
• El número de serie debe coincidir con el tomado el día de la venta y aparecer en nuestra base de datos.
• El producto no debe presentar ningún tipo de alteración física. No se aceptan productos con sellos rotos o sin los stikers originales.
• El técnico evaluará el estado físico del producto, si el producto presenta daños ocasionados por mal uso no será ingresado a garantía.
• El producto no debe presentar ningún tipo de alteración física.
• Si se diagnostica que el producto fue objeto de fluctuaciones eléctricas, intemperie u otros actos de esta índole no podrá ser ingresado a garantía.
Para hacer más ágil su reclamación le sugerimos tener presente:
• Todos los productos tienen manuales de usos en estos aparecen las instrucciones necesarias para su perfecto funcionamiento, le sugerimos leerlo.
• Ningún Software tiene garantía de instalación.
• Si su producto es una impresora y presenta problemas en la impresión, le sugerimos traer una prueba de impresión.
• Recuerde que algunos softwares pueden presentar incompatibilidad con algunos hardware o viceversa, antes de proceder a efectuar una compra le sugerimos investigar las características que exige el fabricante para el óptimo funcionamiento del producto.
• Datelco Soluciones no será responsable por la información contenida en discos duros, memorias USB o micro SD que no hayan sido salvadas antes de ingresar a garantía.
• Datelco Soluciones no será responsable de reinstalar software contenido en un disco duro que ingrese garantía.
Si el Cliente NO tiene completa la documentación o no cumple con las normas establecidas para iniciar el proceso, el producto NO podrá Ingresar al sistema de garantías hasta localizar la factura la cual Datelco Soluciones cuenta con 5 días hábiles para realizar la búsqueda y determinar que el producto de garantía si es de la empresa, esos días de búsqueda no cuentan como tiempo; por eso es muy importante llevar la factura en el momento de cualquier trámite.
Recuerde:
Algunos productos podrían ser cambiados por uno nuevo y de ser autorizado un cambio inmediato (si así lo expresa el fabricante), este cambio está sujeto a disponibilidad en inventario, si no hubiese existencia de dicho producto le será entregado en el menor tiempo posible uno o se le devolverá el dinero del producto cuando los tiempos estipulados por ley estén agotados.
¿Me hacen devolución del dinero si ya no quiero el producto?
Por políticas internas de Datelco Soluciones no se efectúan devolución de dinero, salvo casos específicos como los que dicta la norma.
Para lo cual dice:
«Sólo será posible cuando el proveedor como política comercial, anuncie a los consumidores que pueden cambiar o devolver productos, para lo cual normalmente establecen condiciones de carácter temporal y realizan algunas excepciones.»
¿Me hacen devolución del dinero si mi producto falla por lo mismo que lo ingrese a garantía?
Datelco Soluciones se rige por lo que dicta la norma, para lo cual dice:
«El consumidor puede solicitar directamente el cambio del bien o la devolución del dinero, cuando el bien no se puede reparar. En caso de que sea reparable, sólo en el evento de repetirse la falla una tercera vez, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, podrá solicitar al productor y/o proveedor o expendedor el cambio del bien por otro o la devolución del dinero.»
Es decir que, si su producto persiste en la falla y después de haber agotado los recursos de reposición del bien, le será otorgada la devolución del dinero, pero si después de efectuado el cambio el producto presenta otra falla distinta a la inicial, el proceso deberá iniciarse desde cero.
¿Si vivo en una ciudad intermedia y no hay presencia de centro de servicio autorizado, que debo hacer?
En todos los casos el cliente es quien deberá acercarse a nuestro centro de ayuda para ser direccionado o comunicarse a la línea 6044978886
Si usted desea gestionar la garantía directamente con el fabricante deberá comunicarse a la línea nacional que aparecerá en el empaque del producto o en la página oficial de este.
